小小网格解民忧 接诉即办暖民心

范怡婷(fànyítíng)：社区老人的“警察闺女” 个人简介：范怡婷，女，苗族，36岁，中共党员，2010年11月参加(cānjiā)公安(gōngān)工作，现任北京市公安局大兴分局人口管理和基层工作大队副大队长。先后(xiānhòu)荣立个人二等功(èrděnggōng)1次、个人三等功2次，荣获个人嘉奖3次。曾被评为首都公安杰出青年卫士、全国向善向上好青年、全国优秀人民警察(rénmínjǐngchá)。 范怡婷在社区(shèqū)工作时，与居民一起包(bāo)饺子。（北京市公安局大兴分局供图） 从初出茅庐的(de)(de)基层社区民警，到独当一面的人口管理和基层工作大队副大队长，范怡婷用心为百姓排忧解难，在平凡岗位(gǎngwèi)上书写了不凡篇章。 2016年，范怡婷主动(zhǔdòng)请缨，来到北京市公安局大兴分局团河(tuánhé)派出所，成为首座御园社区(shèqū)民警。这个社区有2600余户、近万人，规模庞大，人员构成复杂，流动人口占比超半数。面对陌生的环境和居民，年轻的范怡婷没有丝毫退缩，决心用真诚打开(dǎkāi)居民的心门。 范怡婷发现社区(shèqū)老人多，安全防范意识薄弱，便依托社区老年大学创办(chuàngbàn)“安全小课堂”。她(tā)把第一期主题设定为防范电信网络诈骗，结合真实案例讲解防骗知识。居民们听得(dé)全神贯注，课后纷纷表示很有收获。这让范怡婷信心大增。此后，防盗(fángdào)、防火、禁毒等主题也陆续开讲(kāijiǎng)。“安全小课堂”渐渐成为社区的金字招牌，范怡婷也成了居民信赖的“贴心人”。 牛(niú)阿姨的(de)子女平日都不在(zài)身边，她独自照顾瘫痪在床的老伴。范怡婷得知后，每周都会上门看望老两口一两次，帮忙打扫卫生、采购生活用品。一个暴雨夜，范怡婷接到牛阿姨的求助电话，说老伴突然身体不适。范怡婷立刻冒雨赶到(gǎndào)牛阿姨家，将牛阿姨的老伴送往医院(yīyuàn)。在医院里，范怡婷跑前跑后，帮忙挂号(guàhào)、缴费、取药，直到老人病情稳定。牛阿姨满含热泪地说：“闺女，你比我的亲生孩子(háizi)还亲呐！”从那以后，“警察闺女”的称呼在社区里越传越广，居民们遇到困难，第一个(dìyígè)想到的就是范怡婷。 在(zài)社区工作的(de)5年间，范怡婷累计发放警民联系卡5600余张，手机通讯录里存着2400余名居民的电话。她的手机24小时开机，随时接听居民的求助，有时一天要接50多个电话。从邻里纠纷到家庭(jiātíng)琐事，她都(dōu)耐心倾听、全力解决，真正做到了(le)“民有所呼，我有所应”。 2021年，范怡婷被任命为大兴(dàxīng)分局人口管理和基层工作大队副大队长。从“谋一域”转变为“谋全局”，新(xīn)的岗位(gǎngwèi)意味着更大的责任和挑战。她始终坚守初心，迅速投入到新的工作中。 推动派出所主防落地见效(jiànxiào)，是范怡婷工作的重点之一。她深入基层，与(yǔ)民警面对面交流，了解他们的困惑和需求，并组织多场培训和交流活动，分享先进经验和工作技巧。各项举措助力改革(gǎigé)顺利推进，大兴分局各派出所的工作效率和服务质量均显著(xiǎnzhù)提升。 为了从源头上摸排化解矛盾纠纷，范怡婷牵头制定全面推进矛盾纠纷排查化解工作指引。在此过程中，她(tā)查阅大量资料，走访多个社区，广泛征求(zhēngqiú)民警(mínjǐng)和居民(jūmín)的(de)意见建议。经过反复修改完善，一份详细、可操作性强的工作指引诞生了。这份指引明确了矛盾纠纷排查化解的各个环节，为民警提供了清晰的工作思路和标准，有效提升了分局矛盾化解工作的质效，为维护辖区稳定发挥了积极作用。此外(cǐwài)，她还(hái)牵头开展安全感满意度考评(kǎopíng)试点，创新推进智慧平安社区建设，实现从单靠人力到“科技+人力”的创新性转变。 一路走来，范怡婷初心未改，奋斗(fèndòu)不止。 （记者 赵旻 通讯员(tōngxùnyuán) 李萌）