政务服务“一窗通办” 群众烦恼“一站解决”

为全面提升政务服务质效，优化(yōuhuà)营商(yíngshāng)环境，黑龙江省大兴安岭公安(gōngān)机关通过整合窗口资源、优化业务流程、创新服务模式，着力破解群众和企业(qǐyè)办事“多头跑、反复跑、耗时长”的难题，推动公安政务服务向“就近办、一站办、一次办”转型升级，让便民利企服务更有速度(sùdù)、更具温度。

实现业务“一窗受理、集成服务(fúwù)”

“之前还在为开证明的(de)事犯愁，没想到一趟腿也不用跑(pǎo)就都搞定了。”近日，松岭区(qū)张女士在办理跨省迁入落户登记时，只提交了关键材料，通过网上审核后，足不出户就拿到了所需材料。

以方便群众、让群众满意(qúnzhòngmǎnyì)为目标(mùbiāo)，松岭区公安局小扬气第一(dìyī)派出所将涉及户籍、交管、出入境等警种的98项业务整合至一窗，让办事群众只需“进一门、到一窗”，就可办理多项业务。

近年来，针对辖区地域广阔、人员分散的(de)特点，大兴安岭公安机关设立多个综合服务(fúwù)窗口，将各类高频业务，集中整合至“一窗受理”，最大程度缩短办理时间。同时，推动业务流程(yèwùliúchéng)标准化，精简申请材料，压缩办理时限，显著提升(tíshēng)了服务效能，窗口服务满意率持续攀升。

延伸触角(chùjiǎo)破解“最后一公里”

为实现窗口服务效能最大化，大兴安岭公安机关将各综合服务大厅划分成窗口工作区、群众(qúnzhòng)等候区、自助服务区，并(bìng)公示业务标准化办事指南和办事流程(liúchéng)，让办事群众一目了然；引入智能化拍照、车驾管体检机等设备，为办事群众打造方便快捷(fāngbiànkuàijié)的公安政务环境。

高考前夕(qiánxī)，为解决考生身份证丢失(diūshī)、到期等问题，大兴安岭公安机关开通“绿色通道”，通过优先(yōuxiān)受理、加急制证、延时服务等多项便民举措，全力保障考生顺利参加考试。

持续优化提升政务服务(fúwù)质效

大兴安岭公安机关以服务发展为己任(jǐrèn)，紧盯企业(qǐyè)需求，出台各项服务企业发展惠企利民措施，主动为人员流动频繁、办证需求量大的企业提供优先制证、送证上门服务(shàngménfúwù)；对急需出境从事商务活动且合法合规(héguī)的企业人员，实行加急办理，及时解决企业急难愁盼问题。

为确保改革(gǎigé)举措落到实处、服务体验不断改善，大兴安岭地区公安机关在全区(quánqū)服务窗口推广设立“办不成事(shì)”反映窗口，专门受理解决群众在办事过程中遇到的疑难问题和堵点痛点，主动接受群众评价监督(jiāndū)，持续完善服务标准和流程，推动全区公安政务服务质效整体跃升。